La Fevad, en partenariat avec Médiamétrie, vient de publier le baromètre du secteur Banque, Finance, Assurance et Crédit en ligne. L’étude a révélé que les Français devenaient de plus en plus proches des services financiers sur le Web et que 35% des mobinautes consultaient leurs comptes à l’aide de leur téléphone mobile.
8 internautes sur 10 gèrent leurs finances sur Internet
En mars 2010, 8 Internautes sur 10 gèrent leurs comptes bancaires, produits financiers, crédits ou assurances sur Internet.
Ils ont par ailleurs de plus en plus tendance à diversifier les services qu »ils utilisent. La consultation des comptes constitue leur activité principale sur internet : plus de 9 sur 10 (93%) consultent le solde de leur compte courant (+ 2 points par rapport à 2009). Près des 2/3 (65%) effectuent des virements pour le compte de tiers (+ 6 points) et 4 sur 10 (39%) prennent rendez vous avec leur conseiller (+ 9 points).
14% des internautes tentés par les organismes 100% à distance
Le relais online d’un organisme est aujourd’hui une évidence pour les internautes : plus de 9 internautes sur 10 (91%) apprécient qu’une agence dispose d’un site internet (+ 4 points). Une majorité d’entre eux reste attachée à la complémentarité des réseaux : 8 internautes sur 10 (79%) préfèrent souscrire auprès d’une agence qui a un réseau physique (+ 4 points).
L’étude révèle aussi qu’un internaute sur cinq (21%) déclare souhaiter changer d’organisme (banque, assurance, crédit) dans les 6 prochains mois. Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings, indique que « déjà 14% des internautes envisagent de souscrire à une offre 100% à distance, donc sans réseau physique ». Leurs motivations sont avant tout d’ordre économique : près de 3 internautes sur 4 (72%) déclarent souhaiter bénéficier de tarifs plus compétitifs, plus de la moitié (54%) de taux plus avantageux. Pour la moitié des internautes, la motivation est la possibilité de gérer plus librement ses comptes.
35% des mobinautes consultent leurs finances à l’aide de leur téléphone portable
L’accès à l’internet mobile constitue une option complémentaire pour gérer ses finances. Au cours des 6 derniers mois, près de 4 mobinautes sur 10 (38%) ont surfé sur l’internet mobile pour consulter des sites bancaires, financiers, d’assurance ou de crédit. Plus d’1 sur 3 (35%) a consulté son compte bancaire, et 16% ont l’intention de le faire prochainement. Près d’1 mobinaute sur 2 devrait donc consulter ses comptes via l’Internet Mobile dans un proche avenir.
Les internautes recherchent les informations financières sur Internet
Au-delà de la gestion de compte en ligne, Internet est également le canal privilégié pour plus d’1 internaute sur 3 (36%) pour rechercher de l’information, devant l’agence (23%) et le téléphone (8%).
Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, confirme : « Nous sommes de plus en plus nombreux à avoir le « réflexe Internet » au moment de souscrire une assurance ou un crédit. Comme le montre l’étude, Internet est un outil d’aide à l’achat de plus en plus prisé par les internautes, non seulement pour s’informer, pour comparer les prix et les caractéristiques des produits financiers mais également pour effectuer des simulations. On retrouve ici les ingrédients classiques qui font le succès de l’e-commerce : choix, accessibilité de l’offre et praticité. Il est clair que le potentiel de développement du secteur des services financiers en ligne est considérable ».
Au final, lorsque les internautes ont souscrit un produit, près de la moitié d’entre eux (48%) considère qu’Internet a déterminé cette souscription.
Conclusion de l’étude du marché du secteur financier
Internet fixe et mobile joue un rôle croissant dans la gestion des finances personnelles des Français : pour la gestion, la recherche d’informations, ou la souscription de produits bancaires, financiers, d’assurances et de crédits. C’est ce que démontrent les résultats de la troisième vague du baromètre annuel conduit en mars 2010 auprès de 2 633 internautes par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
Source : FEVAD
Popularité : 28%
Ressources connexes :
- Etude du marché de la Banque en ligne sur Bing
- Etude du marché du Crédit sur Bing
- Etude du marché du Rachat de Crédit sur Bing
- Etude sectorielle du marché de la Téléphonie Mobile sur Bing
- Etude du marché des produits culturels et techniques sur Internet
Les banques en ligne et la finance en ligne correspond réellement aux attentes clients actuelles. On le voit les usages et la souscription en ligne en hausse, de bonnes perspectives pour le secteur online.
Bonjour
Comme je vous avais déjà répondu suite à la publication de l’étude d’ING Direct, sur le site lEuromag, je pense que le domaine financier en ligne ne cessera de croître à mesure que les sites web rassureront les clients et proposeront des services intéressants adaptés au marché online.
N’oublions pas que 86% des internautes sont encore réticents à basculer au « tout numérique » concernant leurs finances.
Internet, c’est bien, mais lorsqu’il s’agit d’argent, pour le moment, rien ne vaut un contact personnalisé et surtout physique.
Je vous rappelle quelques éléments marquants de l’étude d’ING :
Selon l’étude, sept raisons ont été invoquées par les sondés quant à la possibilité d’ouvrir un compte supplémentaire dans une banque en ligne ou changer de banque pour une banque en ligne :
- je préfère choisir une agence à proximité de mon domicile / lieu de travail : 89%
- je n’aurai jamais personne à qui contacter en cas de problème ou d’imprévu : 74%
- je vous entretenir un rapport personnalisé avec ma banque en ligne et ses employés : 68%
- les opérations réalisées à distance sont bien moins sécurisées que celles réalisées dans une banque traditionnelle : 54%
- je ne pourrai pas négocier mes frais bancaires, services ou agios : 49%
- une banque en ligne offre un moins grand niveau de garantie de mes fonds : 45%
Merci pour votre commentaire
Christophe
PS : retrouvez toute l’étude ici : http://www.leuromag.com/Etude-sur-les-banques-en-ligne-85-des-francais-ne-sont-pas-convaincus-par-les-banques-en-ligne_a1752.html