Selon la dernière étude de la Fevad et de Médiamétrie//Netratings, Internet est le canal privilégié des Français pour la préparation et l’achat de voyages. Internet joue ainsi un rôle de plus en plus déterminant dans le processus d’achat de voyages.
Internet, premier canal d’information pour le voyage
Bertrand Krug, directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie, explique que « plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009« .
Les internautes consultent principalement Internet pour comparer les prix, les produits et les avis d’autres consommateurs. L’influence des sites web est donc de plus en plus présente dans le mode de consommation des cyberacheteurs en matière de voyage. Ainsi, nous retrouvons :
- les comparateurs de prix (40%)
- les portails / moteurs de recherche (38%)
- les sites marchands pour consulter des fiches produits (27%)
- les sites marchands pour lire les avis de consommateurs (26%)
Internet joue un rôle particulièrement important dans la prescription pour les achats effectués dans les agences de voyage. Effectivement, 39% des internautes ayant acheté en agence de voyage ont préparé leur achat au préalable sur Internet. A contrario, seulement 9% des cyberacheteurs ont préparé leur achat en agence de voyage.
Internet, premier canal d’achat pour le voyage
Internet reste le canal privilégié des Français pour l’achat de prestations de voyage/tourisme, le premier univers d’achat online. 50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% directement online (51% en 2009).
Les principales prestations de voyage/tourisme online sont :
- les billets de train : 37%
- l’hôtellerie : 28%
- les autres billets de transport (ferry, avion…) : 24%
- les locations de vacances : 23%
- les séjours en France : 17%
- les séjours à l’étranger : 16%
- les locations de voiture : 8%
Parmi les cyberacheteurs, 38% ont acheté exclusivement sur Internet.
« Ces résultats confirment le retour à une croissance forte dans le secteur du e-tourisme depuis le début de l’année. Cette reprise témoigne de la confiance des internautes dans l’achat en ligne et de la qualité de l’offre désormais accessible sur les sites de voyage en ligne. Ce capital confiance se retrouve aussi dans le montant des dépenses. Le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce« , contaste Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad.
L’émergence du canal Internet mobile pour le voyage
L’Internet mobile semble apparaître comme un nouveau canal relationnel et de vente adapté au secteur du tourisme et des transports. En effet, au cours des six derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transport et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’Internet mobile. De plus, 22% des mobinautes ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’Internet mobile.
Les sites leaders par catégorie e-tourisme
Source : Médiamétrie//Netratings
Popularité : 6%
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